Bạn đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng online? Bài viết này sẽ cung cấp những giải pháp thực tiễn giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Các kênh tiếp cận khách hàng online tức thì
Các kênh giúp bạn có thể tương tác và kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng, gần như ngay lập tức.
- Chạy quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok…): Người dùng thấy quảng cáo ngay khi truy cập nền tảng.
- Chạy quảng cáo Google Ads: Quảng cáo hiển thị ngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan.
- Chạy quảng cáo trên sàn thương mại điện tử: Quảng cáo xuất hiện ngay trên trang bán hàng, tiếp cận trực tiếp khách mua sắm.
- Theo dõi group cộng đồng: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khi người dùng đặt câu hỏi, thắc mắc hoặc tìm kiếm giải pháp.
- Hợp tác với KOL, KOC: Tận dụng tầm ảnh hưởng của họ để quảng bá sản phẩm một cách nhanh chóng.
| Kênh | Phù hợp với ai | Phù hợp với sản phẩm, dịch vụ nào |
| Chạy quảng cáo trên mạng xã hội | Doanh nghiệp muốn tiếp cận giới trẻ, doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu mới, và những ai có sản phẩm mang tính thời trang, xu hướng. | Hàng tiêu dùng nhanh, thời trang, mỹ phẩm, ẩm thực, du lịch, giáo dục, giải trí. |
| Chạy quảng cáo Google Ads | Doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng có nhu cầu mua hàng ngay | Bất động sản, du lịch, giáo dục, điện tử, ô tô, dịch vụ chuyên nghiệp… |
| Chạy quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử | Các nhà bán lẻ trực tuyến và thương hiệu muốn gia tăng doanh số bán hàng nhanh chóng | Sản phẩm vật lý như điện tử tiêu dùng, thời trang, đồ gia dụng, và mỹ phẩm. |
| Theo dõi các group cộng đồng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khi có người cần | Doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ dành cho một nhóm đối tượng cụ thể | Sản phẩm/dịch vụ liên quan đến sức khỏe, làm đẹp, giáo dục, nuôi dạy con, nội thất, xây dựng, chuyển nhà… |
| KOL, KOC | Doanh nghiệp muốn tăng độ phủ sóng thương hiệu Doanh nghiệp muốn tạo ra các xu hướng mới | Hầu hết các sản phẩm/dịch vụ đều có thể hợp tác với KOL, KOC, đặc biệt là các sản phẩm dành cho giới trẻ. |
Chạy quảng cáo cho website
| Kênh quảng cáo | Đặc điểm nổi bật | Đối tượng khách hàng tiềm năng |
| Google tìm kiếm từ khóa | Hiển thị quảng cáo dựa trên từ khóa người dùng tìm kiếm | Người dùng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ cụ thể và sẵn sàng mua sắm |
| Google Shopping | Hiển thị sản phẩm trực tiếp trên Google tìm kiếm, kèm theo giá cả và hình ảnh sản phẩm | Người dùng đang tìm kiếm sản phẩm cụ thể, đang so sánh giá cả giữa các bên bán. |
| Google Display Network | Hiển thị quảng cáo dưới dạng banner, hình ảnh trên các trang web thuộc mạng lưới Google | Người dùng duyệt web hoặc ứng dụng, có thể chưa có nhu cầu mua sắm ngay lập tức |
| Trang Vàng | Quảng cáo thông qua danh bạ doanh nghiệp, tạo độ tin cậy cao | Các doanh nghiệp hoặc cá nhân tìm kiếm nhà cung cấp, đối tác trong các ngành nghề cụ thể |
| Quảng cáo trên báo online | Hiển thị trên các trang báo điện tử lớn | Độc giả của các trang báo, chủ yếu là người trưởng thành, quan tâm đến các lĩnh vực kinh tế, xã hội, đời sống |
Chạy quảng cáo trên các kênh social
| Kênh | Đối tượng khách hàng tiềm năng | Chạy quảng cáo |
| Đa dạng độ tuổi, từ thanh thiếu niên đến người lớn tuổi. Người dùng quan tâm đến nội dung giải trí, tin tức hoặc sản phẩm dịch vụ | – Tiếp cận đối tượng lớn với khả năng nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, giới tính, sở thích. – Có nhiều định dạng quảng cáo như hình ảnh, video, slideshow. | |
| Người dùng trẻ, yêu thích yêu thích thời trang, làm đẹp, nghệ thuật | – Tương tự Facebook Ads nhưng tập trung vào hình ảnh, video có tính thẩm mỹ cao | |
| TikTok | Đối tượng trẻ, yêu thích giải trí, nội dung sáng tạo và các xu hướng thịnh hành | – Quảng cáo video, yêu cầu nội dung sáng tạo, giải trí. – Phù hợp với quảng cáo gây ấn tượng nhanh |
| YouTube | Khán giả đa dạng, có thể quan tâm đến nhiều lĩnh vực từ học tập, tìm kiếm thông tin, giải trí | – Quảng cáo video, cho phép người dùng bỏ qua quảng cáo hoặc phải xem hết quảng cáo |
| Chuyên gia, doanh nghiệp, những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh B2B | – Nhắm đối tượng dựa trên chức danh, ngành nghề, doanh nghiệp – Phù hợp với quảng cáo B2B | |
| Zalo | – Người dùng Zalo tại Việt Nam, chủ yếu từ 25-45 tuổi, thường xuyên sử dụng Zalo để liên lạc, làm việc | – Nhắm mục tiêu người dùng Zalo dựa trên thông tin cá nhân, vị trí, hành vi – Hiệu quả với thị trường Việt Nam |
Ưu và nhược điểm khi chạy quảng cáo
Ưu điểm:
- Nhắm Mục Tiêu Chính Xác: Bạn có thể nhắm mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, từ khóa,… giúp tăng khả năng chuyển đổi.
- Tăng Nhận Diện Thương Hiệu: Quảng cáo thường xuyên giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Kết quả Nhanh Chóng: Quảng cáo mang lại kết quả ngay khi chiến dịch được triển khai, nhanh hơn SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).
- Đo lường & tối ưu dễ dàng: Các công cụ quảng cáo đều cung cấp báo cáo chi tiết, giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất và tối ưu chiến dịch.
Nhược điểm:
- Chi phí cao: Chi phí tăng cao khi nhắm các từ khóa hoặc đối tượng cạnh tranh.
- Phụ thuộc ngân sách: Ngân sách nhỏ khó tiếp cận nhiều đối tượng hoặc không chạy quảng cáo được lâu. Trong khi đó nếu chạy quảng cáo càng lâu thì với những hệ thống quảng cáo áp dụng máy học, giúp máy học hiểu rõ hơn và nhắm đúng đối tượng.
- Cần tối ưu liên tục: Nếu không được tối ưu, quảng cáo có thể không mang lại kết quả tốt, và chi phí có thể bị lãng phí.
- Dừng quảng cáo thì khách hàng cũng giảm theo: Dừng quảng cáo có thể làm giảm đột ngột lượng truy cập và doanh thu.
- Click ảo và cạnh tranh không lành mạnh: Đối thủ có thể gây hao hụt ngân sách quảng cáo của bạn.
Tiếp cận khách hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử
| Shopee | Lazada | Tiki | |
| Đối tượng khách hàng chính | Đa dạng, tập trung vào giới trẻ, sinh viên | Đa dạng, từ người tiêu dùng bình dân đến trung lưu | Khách hàng quan tâm đến sản phẩm chính hãng, chất lượng |
| Ưu điểm | Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, nhiều khuyến mãi, phí ship rẻ, tính năng live stream bán hàng hiệu quả | Sản phẩm đa dạng, nhiều thương hiệu lớn, dịch vụ giao hàng nhanh, chính sách đổi trả linh hoạt | Sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tốt |
| Nhược điểm | Chất lượng sản phẩm không đồng đều, nhiều sản phẩm giả, kém chất lượng | Giao diện phức tạp hơn, phí ship có thể cao hơn | Số lượng sản phẩm không đa dạng bằng Shopee, Lazada |
Các kênh tiếp cận khách hàng online cần thời gian
Đây là các kênh tiếp cận đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư lâu dài, bởi việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng uy tín không thể xảy ra ngay lập tức.
- SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đòi hỏi thời gian để tối ưu hóa nội dung và xây dựng độ tin cậy của website, nhằm nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm.
- Email Marketing: Cần thời gian để xây dựng danh sách email và tạo nội dung hấp dẫn để gửi đến khách hàng.
- Xây dựng các trang mạng xã hội (không chạy quảng cáo): Đòi hỏi thời gian để phát triển thương hiệu và tăng tương tác người dùng qua bài đăng tự nhiên trên các nền tảng như Facebook, Instagram…
- Xây dựng thương hiệu trong cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, nhóm cộng đồng): Phát triển sự hiện diện và tạo dựng uy tín thông qua các bài viết tư vấn hoặc thảo luận trên diễn đàn và nhóm cộng đồng, là kênh dài hạn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
| Kênh | Phù hợp với ai | Phù hợp với sản phẩm, dịch vụ nào |
| SEO | Doanh nghiệp có website cung cấp thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ đa dạng, muốn thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm. | Đa phần sản phẩm/dịch vụ nào đều có thể sử dụng SEO, công nghệ, du lịch, bất động sản, giáo dục, y tế, và các dịch vụ chuyên nghiệp, dành cho B2B |
| Email Marketing | Doanh nghiệp có danh sách email khách hàng đã đăng ký, muốn tương tác và tiếp cận khách hàng một cách có mục tiêu. | Giáo dục, và các dịch vụ chuyên nghiệp. |
| Xây dựng các trang mạng xã hội (không chạy quảng cáo) | Các doanh nghiệp muốn tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng thương hiệu, và chia sẻ nội dung giá trị. | Các lĩnh vực như thời trang, làm đẹp, ẩm thực, giải trí, và các sản phẩm/dịch vụ có tính cộng đồng cao. |
| Xây dựng thương hiệu trong cộng đồng trực tuyến | Các doanh nghiệp mới khởi nghiệp hoặc muốn gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh chuyên gia trong lĩnh vực của mình | Các lĩnh vực như công nghệ, sáng tạo, dịch vụ chuyên nghiệp, và các sản phẩm/dịch vụ có tính đổi mới cao. |
Xây dựng các trang mạng xã hội
| Kênh | Đối tượng khách hàng tiềm năng | Các loại nội dung phổ biến |
| Đa dạng độ tuổi, từ thanh thiếu niên đến người lớn tuổi. Người dùng quan tâm đến nội dung giải trí, tin tức hoặc sản phẩm dịch vụ | Bài đăng, hình ảnh, video, livestream, stories | |
| Người dùng trẻ, yêu thích yêu thích thời trang, làm đẹp, nghệ thuật | Hình ảnh, video, Instagram Live, Instagram Stories | |
| TikTok | Đối tượng trẻ, yêu thích giải trí, nội dung sáng tạo và các xu hướng thịnh hành | Video, livestream |
| YouTube | Khán giả đa dạng, có thể quan tâm đến nhiều lĩnh vực từ học tập, tìm kiếm thông tin, giải trí | Video, livestream, YouTube Stories |
| Chuyên gia, doanh nghiệp, những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh B2B | Bài đăng, hình ảnh, video | |
| Zalo | – Người dùng Zalo tại Việt Nam, chủ yếu từ 25-45 tuổi, thường xuyên sử dụng Zalo để liên lạc, làm việc | Bài đăng, hình ảnh, video, Zalo Stories |
Ưu nhược điểm khi chọn các kênh tiếp cận khách hàng online cần thời gian
Ưu điểm:
- Tăng độ tin cậy và uy tín cho thương hiệu: Cung cấp nội dung chất lượng cao giúp xây dựng niềm tin và nâng cao uy tín của thương hiệu.
- Chi phí hiệu quả: Đầu tư ban đầu thấp hơn so với các chiến dịch quảng cáo trả phí và mang lại lợi ích lâu dài.
- Giảm cạnh tranh: Gắn kết khách hàng từ sớm, làm tăng khả năng họ lựa chọn thương hiệu của bạn khi cần sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nhược điểm:
- Cần thời gian để thấy kết quả: Việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn để phát triển độ nhận diện.
- Cần đầu tư nguồn lực: Phát triển nội dung và quản lý kênh đòi hỏi thời gian, công sức và đôi khi cả nguồn tài chính.
- Khó đo lường trực tiếp: Đo lường hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu không dễ dàng như quảng cáo trả phí.
- Cần kiến thức chuyên môn: Để hiệu quả, bạn cần hiểu biết về SEO, content marketing, và social media marketing.
- Ảnh hưởng của thuật toán: Đối với SEO, thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm có thể biến động do thay đổi thuật toán của Google.
Một số ví dụ các kênh nên chọn để tiếp cận khách hàng
- Doanh nghiệp chuyên bán các khóa workshop:
- Mạng xã hội: Tạo trang và nhóm, đăng bài viết hữu ích và reels về khóa học,đánh giá từ học viên.
- SEO: Tối ưu hóa website để xuất hiện trên Google khi tìm kiếm từ khóa liên quan đến khóa học.
- Hợp tác với KOL, KOC: Mời các người có ảnh hưởng tham gia và chia sẻ trải nghiệm khóa học.
- Một cửa hàng bán đặc sản:
- Mạng xã hội: Tạo page giới thiệu sản phẩm, đăng hình ảnh, video chia sẻ các công thức nấu ăn, cách sử dụng đặc sản, sử dụng hashtag phổ biến.
- Sàn thương mại điện tử: Bán hàng trên Shopee, Lazada, Tiki.
- Group mua bán đồ ăn: Tham gia và giới thiệu sản phẩm trên các nhóm Facebook.
- Một công ty dịch vụ chuyển nhà:
- Website: Xây dựng website chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, bảng giá, quy trình làm việc.
- Google My Business: Tối ưu hóa để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và liên hệ.
