Theo thống kê, chỉ có 2% khách truy cập website chuyển đổi ngay lần đầu tiên. Vậy làm thế nào để tiếp cận 98% còn lại? Câu trả lời chính là tiếp thị lại – chiến lược marketing thông minh giúp doanh nghiệp tái kết nối với khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 161% và tối ưu chi phí quảng cáo một cách hiệu quả.
Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại (remarketing hay retargeting) là chiến lược marketing hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã từng tương tác với website, ứng dụng di động hoặc nội dung của doanh nghiệp. Đây là cách tiếp cận thông minh để tái kết nối với khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký dịch vụ.
Điểm đặc biệt của tiếp thị lại nằm ở khả năng “theo đuổi” khách hàng một cách tinh tế và có chiến lược. Thay vì phải tốn công sức tìm kiếm khách hàng mới, bạn tập trung vào nhóm đối tượng đã quen thuộc với thương hiệu – những người có xác suất chuyển đổi cao hơn gấp nhiều lần.
Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?
Khi một khách truy cập ghé thăm trang web của bạn hoặc tương tác với nội dung của bạn. Các công cụ tiếp thị lại (như Google Ads hoặc Facebook Pixel) sẽ sử dụng cookie hoặc các công nghệ khác để theo dõi hoạt động của người dùng và tạo danh sách tiếp thị lại.
Dựa trên hành vi trước đó của người dùng, bạn có thể hiển thị cho họ các quảng cáo có liên quan cao trên các nền tảng khác nhau (ví dụ: Mạng hiển thị Google, Facebook, Instagram, YouTube) để khuyến khích họ quay lại và hoàn tất chuyển đổi.
Ví dụ, một người đã xem một đôi giày cụ thể có thể sẽ thấy quảng cáo về chính đôi giày đó khi họ đang đọc tin tức trên một trang báo thuộc Mạng hiển thị Google hoặc lướt Facebook. Mục đích là để khuyến khích họ nhấp vào quảng cáo, quay trở lại trang web và hoàn tất việc mua hàng.
Tại sao tiếp thị lại lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Tiếp thị lại không chỉ là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hiệu quả marketing.
- Xây dựng nhận thức và lòng tin của khách hàng qua đa điểm chạm: Nghiên cứu cho thấy khách hàng cần tương tác với thương hiệu nhiều lần trước khi quyết định mua hàng. Tiếp thị lại giúp thương hiệu của bạn xuất hiện một cách chiến lược trước mắt những người đã thể hiện sự quan tâm. Quá trình “đa điểm chạm” này không chỉ giúp họ ghi nhớ bạn mà còn xây dựng sự quen thuộc và lòng tin, đảm bảo doanh nghiệp của bạn là lựa chọn hàng đầu khi họ sẵn sàng.
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng – những người đã biết đến sản phẩm của bạn – tiếp thị lại mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với quảng cáo đến người dùng mới hoàn toàn. Một nghiên cứu của WordStream chỉ ra rằng tỷ lệ này có thể tăng đến 50%, biến những người truy cập lưỡng lự thành khách hàng thực sự.
- Tối đa hóa hiệu quả ngân sách và lợi tức đầu tư (ROI): Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trực tiếp dẫn đến chi phí trên mỗi hành động (CPA) thấp hơn. Thay vì dàn trải ngân sách cho các đối tượng rộng, tiếp thị lại tập trung vào nhóm tiềm năng nhất, giúp giảm lãng phí, tối ưu hóa từng đồng chi tiêu và mang lại lợi tức đầu tư vượt trội.
Các thống kê nổi bật về sức mạnh của Tiếp thị lại:
- Khảo sát của IAB cho thấy lên đến 70% người làm digital marketing sử dụng các chiến lược tiếp thị lại để thúc đẩy chuyển đổi.
- Một nghiên cứu của Kenshoo gợi ý rằng hơn 70% khách hàng có khả năng chuyển đổi với các phương pháp tiếp thị lại.
- Tiếp thị lại có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng 6,5% và tăng chuyển đổi lên đến 20%.
- Các chiến dịch tiếp thị lại có thể tăng 161% tỷ lệ nhấp (CTR) so với quảng cáo hiển thị thông thường.
Các loại chiến dịch tiếp thị lại phổ biến
Tiếp thị lại không chỉ có một hình thức duy nhất. Tùy vào mục tiêu kinh doanh và hành vi của đối tượng, bạn có thể lựa chọn nhiều loại chiến dịch khác nhau:
- Tiếp thị lại tiêu chuẩn (Standard Remarketing): Là hình thức phổ biến nhất, nhắm mục tiêu khách hàng đã truy cập trang web của bạn. Quảng cáo biểu ngữ hoặc văn bản có thể được hiển thị trên Google, email hoặc mạng xã hội.
- Tiếp thị lại động (Dynamic Remarketing): Đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó hiển thị quảng cáo tự động và cá nhân hóa với các sản phẩm hoặc dịch vụ chính xác mà khách truy cập đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng trên website của bạn.
- Tiếp thị lại hiển thị (Display Remarketing): Hiển thị quảng cáo trực quan (biểu ngữ) cho người dùng khi họ duyệt các trang web khác thuộc Mạng hiển thị Google hoặc các nền tảng xã hội khác sau khi truy cập trang web của bạn.
- Tiếp thị lại tìm kiếm (Search Remarketing – RLSA): Cho phép nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trước đó khi họ tìm kiếm từ khóa trên Google. Đây là cách thông minh để “đón đầu” ý định mua hàng của khách hàng.
- Tiếp thị lại qua Email (Email Remarketing): Gửi email cá nhân hóa cho người đã tương tác với thương hiệu của bạn, ví dụ như lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên hoặc bản tin định kỳ.
- Tiếp thị lại qua Video (Video Remarketing): Nhắm những người đã tương tác với video YouTube hoặc kênh của bạn.
- Tiếp thị lại dựa trên ứng dụng (App-based Remarketing): Nhắm đến người dùng đã tương tác với ứng dụng di động của bạn.
Những lỗi tiếp thị lại phổ biến cần tránh
1. Khiến người dùng bị “dội bom” quảng cáo
Lỗi: Hiển thị quảng cáo cho người dùng quá thường xuyên dẫn đến mệt mỏi với quảng cáo (ad fatigue), khó chịu và nhận thức tiêu cực về thương hiệu.
Cách tránh:
- Sử dụng giới hạn tần suất (frequency capping) để giới hạn số lần hiển thị quảng cáo cho cùng một người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: 3-5 lượt xem mỗi tuần).
- Đa dạng hóa các mẫu quảng cáo (ad creatives) để giữ cho chiến dịch luôn mới mẻ và hấp dẫn, tránh việc người dùng nhìn thấy cùng một thông điệp lặp đi lặp lại.
2. Thiếu cá nhân hóa trong thông điệp:
Lỗi: Hiển thị quảng cáo không phù hợp với sở thích hoặc tương tác trước đó của người dùng sẽ dẫn đến tương tác thấp và lãng phí ngân sách quảng cáo.
Cách tránh:
- Cá nhân hóa quảng cáo dựa trên hành vi người dùng (ví dụ: sản phẩm họ đã xem, trang họ đã truy cập).
- Sử dụng tiếp thị lại động để tự động tạo quảng cáo hiển thị các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
- Điều chỉnh thông điệp phù hợp với vị trí của người dùng trong hành trình mua hàng.
3. Không loại trừ người dùng đã chuyển đổi
Lỗi: Tiếp tục nhắm đến người dùng đã hoàn thành hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng) không chỉ lãng phí mà còn có thể gây khó chịu cho đối tượng của bạn.
Cách tránh:
- Thiết lập danh sách loại trừ (exclusion lists) để loại bỏ người dùng đã chuyển đổi khỏi chiến dịch tiếp thị lại.
- Tập trung vào bán thêm (upselling) hoặc bán chéo (cross-selling) cho người mua đã hoàn tất.
- Thường xuyên cập nhật danh sách đối tượng để đảm bảo độ chính xác.
4. Định thời gian và tần suất kém
Lỗi: Hiển thị quảng cáo quá sớm khi người dùng chưa đủ thông tin hay nhu cầu rõ ràng, khi đó quảng cáo dễ bị bỏ qua. Hoặc quảng cáo quá muộn, lúc đó người dùng có thể đã chọn mua ở nơi khác hoặc nhu cầu đã giảm. Khi đó, dù quảng cáo có xuất hiện thì cơ hội thuyết phục họ gần như bằng 0.
Cách tránh:
- Sử dụng bộ kích hoạt dựa trên thời gian (time-based triggers) để hiển thị quảng cáo khi người dùng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
- Thực hiện tiếp thị lại theo chuỗi (sequential remarketing) để hướng dẫn người dùng qua phễu bán hàng (sales funnel) bằng các thông điệp được nhắm mục tiêu.
- Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để xác định thời điểm tối ưu để tái tương tác.
5. Đối xử với mọi khách hàng như nhau
Lỗi: Áp dụng cùng một chiến dịch, thông điệp hoặc ưu đãi cho tất cả người đã tương tác với bạn, bất kể họ là ai và họ đã làm gì.
Cách tránh: Phân đoạn đối tượng để tạo các chiến dịch cá nhân hóa phù hợp với hành vi và lịch sử của từng nhóm người dùng. Các chiến dịch phân đoạn có thể mang lại tỷ lệ tương tác cao hơn tới 70%.
6. Quảng cáo một nơi, dẫn đến một nẻo
Lỗi: Nếu quảng cáo “Mua hàng giảm giá!” nhưng đưa người dùng đến trang chủ thay vì trang giảm giá, bạn sẽ dễ dàng đánh mất họ.
Cách tránh:
- Đảm bảo liên kết dẫn người dùng đến chính xác nơi họ mong đợi, tạo ra sự chuyển tiếp liền mạch từ quảng cáo đến hành động.
- Liên kết sâu (Deep Link) là loại liên kết không chỉ đưa người dùng đến trang chủ của một website hay ứng dụng, mà đưa họ thẳng đến một trang hoặc một màn hình cụ thể bên trong website/ứng dụng. Liên kết sâu tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp 3 lần.
7. Thiếu thử nghiệm và đo lường
Lỗi: Chạy chiến dịch mà không đo lường kết quả hoặc không thử nghiệm sẽ lãng phí ngân sách và không xác định được yếu tố nào hiệu quả..
Cách tránh:
- Luôn thực hiện thử nghiệm A/B cho mọi yếu tố trong chiến dịch tiếp thị lại (tiêu đề, hình ảnh, CTA, ưu đãi).
- Đo lường hiệu quả tăng trưởng để xác định xem nỗ lực tiếp thị lại có thực sự thúc đẩy kết quả hay chỉ đang nắm bắt các chuyển đổi hiện có.
- Sử dụng các công cụ phân tích (như Google Analytics, Facebook Ads Manager) để theo dõi chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ chuyển đổi, CTR, CPA, ROAS và điều chỉnh chiến dịch liên tục dựa trên dữ liệu.
8. Không đa dạng hóa các hình thức quảng cáo
Lỗi: Chỉ dựa vào một loại hình quảng cáo duy nhất có thể bỏ lỡ cơ hội tương tác với đối tượng thông qua các định dạng và kênh khác nhau.
Cách tránh:
- Đa dạng chiến dịch bằng cách sử dụng kết hợp quảng cáo hiển thị, quảng cáo video và email tiếp thị lại.
- Điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với từng nền tảng, vì mỗi nền tảng có thế mạnh riêng.
