Trải nghiệm người dùng cho website là 1 tiêu chí không thể bỏ qua khi doanh nghiệp bắt đầu thiết kế 1 website, vì đây là tiêu chí giúp cho việc website đạt được nhiều lợi ích trong việc triển khai marketing. Chân Minh xin chia sẻ kinh nghiệm của mình về bộ tiêu chí UX UI cơ bản tất cả website và cho 3 lĩnh vực mà đa số website đều nằm ở đây.
Xem thêm: thiết kế web chuẩn seo là gì
Tại sao website của doanh nghiệp phải cần chuẩn UX/ UI ngay từ đầu?
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Khi bạn hiểu được khách hàng, và website có UX tốt được thiết kế như là dành riêng cho khách hàng, thì giống như một nhân viên bán hàng xuất sắc: biết dẫn khách đi đúng hướng, tư vấn đúng chỗ và đưa khách đến quầy thanh toán nhanh nhất.
Theo nghiên cứu của Forrester (một công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ), một giao diện UX tốt và UI đẹp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 400%.
Nếu website của bạn là 1 website bán hàng, nhưng khách hàng không biết bấm vào đâu để mua hàng, thì bạn đang ném tiền qua cửa sổ.
Tối ưu doanh thu
Website có trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp có thể tăng trường số lượng đơn hàng và giá trị trung bình của 1 đơn hàng, qua đó sẽ tăng doanh thu có thể lên đến gấp đối.
Ví dụ: Bạn là một doanh nghiệp bán giày, khi khách hàng đã lựa chọn được 1 đôi giày và bắt đầu thanh toán, thì website có gợi ý thêm là vài đôi vớ sẽ đi cùng giày, hoặc keo xịt giày. Thông qua gợi ý như vậy thì tỷ lệ khách hàng upsales có thể tăng lên giúp giá trị trung bình 1 đơn hàng cũng tăng lên
Giúp cải thiện thứ hạng SEO bền vững
Google sẽ ưu tiên xếp thứ hạng cao cho các website có trải nghiệm người dùng xuất sắc như (tải nhanh, ổn định, dễ đọc). Google có nhiều tiêu chí xếp hạng, trong những tiêu chí cốt lõi có bộ chỉ số Core Web Vitals để đánh giá về trải nghiệm người dùng.
Tóm lại: Website chuẩn UX UI chính là nền tảng tốt để làm SEO
Top 5 tiêu chí UX/UI cơ bản cho mọi website hoạt động trên internet
Tốc độ tải trang (Page Speed): Quy luật 3 giây
Bạn hãy tưởng tượng là khi bạn truy cập vào 1 website từ Google, nhưng bạn phải chờ đợi tới 10s thì mới load ra được giao diện, bạn thực sự có kiên nhẫn chờ đợi tới 10s?
Hơn 90% người dùng sẽ không thể chờ quá 5s, và 53% người dùng có thể sẽ rời cho website nếu chờ quá 3s (Theo nghiên cứu Google).
- Tiêu chuẩn: Website cần tải xong nội dung chính trong dưới 2.5 giây.
Thông thường sẽ có 3 yếu tố ảnh hưởng tới tốc độ trải trang:
- Website được thiết kế quá nặng ==> Doanh nghiệp nên thuê 1 công ty hoặc 1 bạn code để tối ưu cho bạn về hình ảnh, cache, code tinh gọn,
- Hosting bạn mua có băng thông quá chậm ==> Nâng cấp hosting
- Lỗi mạng truy cập của người dùng
Tính đáp ứng (Responsive Design) & Mobile First
Hơn 70% người dùng truy cập website là đến từ thiết bị di động, con số này có thể cao hơn nữa đối với 1 số ngành nghề khác. Ngoài ra, Google cũng đã xác nhận rằng, họ sẽ thu thập dữ liệu trên mobile trước, những website nào mà không tiêu chí website chuẩn mobile thì sẽ không bao giờ được xếp thứ hạng trên Google.
Do đó đây là tiêu chí cốt lõi và rất quan trọng, mà thiết kế giao diện cho website bắt buộc phải đạt. Tư duy Mobile First (ưu tiên di động), luôn phải được kiểm tra trước khi hoàn thành website.
Một website chuẩn không phải chỉ là co giãn cho vừa điện thoại mà các nút bấm phải đủ to để ngón tay cái chạm vào dễ dàng, chữ không được quá nhỏ buộc người dùng phải zoom lên.
Hệ thống điều hướng (Navigation) thông minh
Hãy thiết kế website làm sao để khách hàng có thể tìm thấy điều họ muốn trên website của bạn trong tối đa 3 click chuột từ trang chủ.
- Quy tắc “3 Click”: Người dùng phải tìm thấy thông tin họ cần (Sản phẩm, Liên hệ, Giá) trong tối đa 3 cú nhấp chuột từ trang chủ.
- Breadcrumb: Luôn cho khách hàng biết họ đang ở đâu (Ví dụ: Trang chủ > Sản phẩm > Giày nam).
Tính nhất quán (Consistency)
Tiêu chí UX UI cho website đòi hỏi sự đồng bộ tuyệt đối về Brand Guidelines (Màu sắc, Font, Icon, phong cách ảnh). Sự thiếu nhất quán trên website sẽ làm giảm độ uy tín và tin cậy của doanh nghiệp.
Ví dụ: Website có nhiều font chữ, lúc thì có chân, lúc không chân. Trang nội dung lúc thì màu đỏ, lúc thì màu xanh,.. sẽ làm khách hàng cảm thấy website không có sự chuyên nghiệp
Hệ thống phân cấp thị giác (Visual Hierarchy)
Mắt người dùng thường lướt theo hình chữ F hoặc chữ Z. Thiết kế cần dẫn dắt mắt người xem vào những điểm quan trọng nhất. Do đó những điểm đặc biệt, những nôi dung mà bạn muốn khách hàng phải thấy thì bạn phải thiết kế có điểm nhắn
Ví dụ:
- Tiêu đề chính phải to và đậm nhất.
- Nút kêu gọi hành động (CTA) phải có màu sắc tương phản nổi bật so với nền.
Tiêu chí UX/UI cho Website Thương mại điện tử (E-commerce)
Đối với website E-commerce thì mục tiêu thiết kế là tối ưu quy trình mua hàng, để làm sao giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Dưới đây là 1 số tính năng cần có cho 1 website thương mại điện tử
Thanh tìm kiếm thông minh (Smart Search)
Khách hàng vào web thương mại điện tử thường có nhu cầu tìm đích danh sản phẩm. Thanh tìm kiếm cần phải “thông minh”:
- Tự động gợi ý từ khóa (Auto-suggest).
- Hiểu và sửa lỗi chính tả (Ví dụ: Khách gõ “iphoen” vẫn ra “iPhone”).
- Vị trí đặt ở trung tâm, dễ thấy nhất.
Bộ lọc sản phẩm đa tầng (Advanced Filters)
Thiết kế bộ lọc để khách hàng dễ tiềm kiếm vừa tiết kiệm thời gian của khách, vừa tránh việc khách hàng không đủ kiên nhẫn để tìm kiếm sản phẩm mà bạn có để rồi thoát khỏi website của bạn
Một số bộ lọc cơ bản như: Lọc theo giá, thương hiệu, màu sắc, kích thước, đánh giá,…
Nút kêu gọi hành động (CTA)
Trên giao diện Mobile, khi khách hàng cuộn xuống xem chi tiết mô tả sản phẩm, nút “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay” cần được ghim (sticky) cố định ở đáy hoặc đỉnh màn hình. Điều này nhắc nhở khách hàng về hành động mua sắm và giúp họ có thể mua bất cứ lúc nào mà không cần cuộn ngược lên đầu trang.
Trang chi tiết về sản phẩm
- Hình ảnh: Nên có từ 2-3 hình và có tính năng zoom rõ nét
- Giá: Giá bán (giá đã giảm) và Giá gốc (gạch ngang) phải tương phản rõ ràng.
- Chọn biến thể: Nút chọn Size/Màu phải dễ bấm, hiển thị rõ tình trạng “Hết hàng” nếu có.
- Social Proof: Hiển thị số sao đánh giá & bình luận của khách hàng ngay trên đầu.
Quy trình thanh toán tối giản
Nhiều website bắt buộc khách hàng phải đăng ký, xác thực email để là thành viên thì mới mua được hàng. Doanh nghiệp nên cho phép cơ chế Guest Checkout (Mua không cần đăng ký). Như vậy thì sẽ dễ dàng bán được nhiều đơn hàng hơn.
Ngoài ra cũng nên cung cấp thanh tiến trình: Cho khách biết họ đang ở bước nào (Ví dụ: Giỏ hàng > Địa chỉ > Thanh toán > Hoàn tất).
Tiêu chí UX/UI cho Website B2B và Dịch vụ Doanh nghiệp
Với khách hàng B2B (Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp), cảm xúc mua hàng không bốc đồng như B2C. Họ cần sự tin tưởng, logic và bằng chứng. Mục tiêu của web là: Xây dựng uy tín, chứng minh năng lực để khách hàng để lại thông tin
Show các thông tin thể hiện uy tín hoặc năng lực công ty
- Logo các đối tác/khách hàng lớn đã phục vụ (nên để màu xám/đen trắng để tinh tế, khi di chuột vào mới hiện màu).
- Các con số “biết nói”: Số năm kinh nghiệm, số dự án hoàn thành.
- Chứng chỉ, giải thưởng ngành.
- …
Để thuyết phục một giám đốc hoặc trưởng phòng mua dịch vụ, website cần trưng bày các bằng chứng uy tín ở trang chủ, và trang giới thiệu
Có các Case Study
Khách hàng B2B không tin lời quảng cáo, họ tin vào những gì bạn đã làm được. Do đó cần phải show các Case Study để giúp họ có thêm niềm tin. Một mẫu thiết kế theo cấu trúc logic cho các case study như sau:
- Vấn đề (Problem): Khách hàng gặp vấn đề gì?
- Giải pháp (Solution): Công ty bạn đã làm gì?
- Kết quả (Result): Số liệu chứng minh thành công (Tăng trưởng bao nhiêu %, tiết kiệm bao nhiêu thời gian).
Chỉn chu trang về chúng tôi cho chuyên nghiệp
Đây thường là trang được xem nhiều thứ 2 trên các web B2B, Doanh nghiệp hãy
- Đầu tư hình ảnh thật của đội ngũ nhân sự, văn phòng làm việc.
- Tránh dùng ảnh kho (stock) của người nước ngoài vì nó tạo cảm giác giả tạo, thiếu chân thực cho doanh nghiệp Việt Nam.
Form liên hệ tinh gọn
Một tiêu chí UX UI cho website B2B quan trọng là Form đăng ký tư vấn. Chỉ cần hỏi 3 thông tin quan trọng nhất: Tên, Số điện thoại, và Vấn đề đang gặp phải. Form càng ngắn, tỷ lệ điền càng cao.
Tiêu chí UX/UI cho Website Nội thất, Kiến trúc & Luxury, hoặc những ngành cần phải có ảnh thực tế
Ngành này bán “cảm xúc” và “gu thẩm mỹ”. Website cần phải show được hình ảnh, video cảm giác thực để khách trải nghiệm. Mục tiêu: Chạm đến cảm xúc, thể hiện gu thẩm mỹ đẳng cấp.
Chất lượng hình ảnh & Hero Section
Hình ảnh là linh hồn của website nội thất.
- Sử dụng Hero Image (ảnh bìa khổ lớn) chiếm trọn màn hình đầu tiên để gây choáng ngợp về thị giác.
- Ảnh phải có độ phân giải cao (High-res).
Phong cách tối giản (Minimalism)
Trong thiết kế Luxury, “Less is More”. Sử dụng nhiều khoảng trắng bao quanh sản phẩm để tôn vinh nó. Hạn chế các màu sắc lòe loẹt, ưu tiên các gam màu trung tính, sang trọng để làm nền cho công trình kiến trúc tỏa sáng.
Tính năng tương tác ảnh: Before/After
Để thuyết phục khách hàng về năng lực cải tạo không gian, không gì tốt hơn tính năng trượt so sánh Trước/Sau (Before/After). Người dùng có thể kéo thanh trượt qua lại để thấy sự lột xác của căn phòng. Đây là một trải nghiệm người dùng website cực kỳ hiệu quả cho ngành kiến trúc.
Kết luận
Thiết kế giao diện web chuẩn UX/UI không đơn thuần là một giao diện đẹp, mà là 1 bài toán hiểu về khách hàng của mình. Một website thành công là sự kết hợp hoàn hảo giữa Thẩm mỹ (khiến khách hàng yêu thích) và Khoa học (khiến khách hàng hành động).
Khi đầu tư vào trải nghiệm người dùng website, bạn không chỉ đang tối ưu hóa một công cụ marketing, mà đang thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian và công sức của khách hàng. Và khách hàng sẽ đền đáp sự tôn trọng đó bằng lòng trung thành và doanh thu.
Hy vọng bộ tiêu chí trên sẽ giúp doanh nghiệp có thêm kiến thức để cải thiện website của mình
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế website chuẩn UX UI, hãy liên hệ Chân Minh để được tư vấn. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn tìm ra những trải nghiệm người dùng và tư vấn chiến lược phù hợp cho website của doanh nghiệp
Công ty Chân Minh Marketing – Đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển
Xem thêm:
